Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Woodlivingco (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions, délais et modalités de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande.

2. Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les cas suivants :

• produit présentant un défaut visible
• produit présentant un problème de qualité ou de fonctionnement
• produit présentant une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• produit non conforme à la description ou à la commande initiale
• retour ou échange sans motif, sous réserve des conditions applicables

3. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :
   • votre numéro de commande
   • votre preuve de paiement
   • le motif de la demande
   • des photos ou vidéos si nécessaire
2. Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
4. Après vérification du produit, un remboursement ou un remplacement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables si la demande est conforme.

• Adresse de retour :
  418 S Ash St Apt B, Conway, AR 72034-6910, US

4. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, Visa ou MasterCard).
Les délais d’apparition sur le compte peuvent varier selon les banques.

5. Frais de retour

• En cas de défaut, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou non-conformité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
• Pour tout retour ou échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client

6. Déclaration de responsabilité

Nous traitons chaque demande avec attention et transparence afin de garantir un service rapide et équitable.

Des vérifications peuvent être effectuées sur les informations fournies ainsi que sur l’état du produit retourné afin d’assurer un traitement conforme à cette politique.

7. Étiquette de retour

Dans certains cas, une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de simplifier la procédure de renvoi.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges :

• Adresse : 418 S Ash St Apt B, Conway, AR 72034-6910, US
• Téléphone : +1 (646) 660-1948
• E-mail : info@woodlivingco.com
• Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)